«Si vous n’apprenez pas à gérer les personnes difficiles, manager sera la tâche la plus complexe pour vous.» H&C GROUP
La plupart des gens détestées par tout le monde ne manquent pas de qualités. D’ailleurs, on prend souvent leurs qualités pour des défauts.
Si vous voulez vous entendre et réussir avec eux, appréciez cette qualité. Imaginez-vous face à l’assistante de direction la plus difficile que vous connaissez et qu’elle soit connue pour être rigoureuse jusqu’au bout. Vous la saluez gentiment. Vous lui dites : « Je suis impressionné par le travail que vous faites ici. Je me demande si jamais j’arriverai à un tel niveau d’application et de dévouement. En tout cas : « Bravo ! ».
Je peux vous dire, que même si elle peut le prendre comme une moquerie ou vous remettre à votre place, il reste de fortes chances qu’elles vous répondent gentiment surtout si vous vous montrez sincère.
N’oubliez pas que les gens réagissent tel qu’ils sont traités. Si vous les traitez bien, il y a de fortes chances qu’ils réagissent bien. Concentrez-vous sur les qualités de la personne la plus difficile que vous connaissez et vous améliorerez vos chances de toucher le point pour vous entendre et réussir avec elle.
A votre excellence managériale.
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