EP 054 – Réussir le pilotage multidimensionnel
Réussir le pilotage multidimensionnel. J’ai appris qu’il y a deux types de dirigeants très performants : les dirigeants de temps de paix et les dirigeants de temps de guerre… Les dirigeants de temps de paix sont en mesure de piloter et faire performer une entreprise lorsqu’il n’y a pas de turbulence… Les dirigeants de temps de guerre ont la capacité de résilience pour maintenir un business à flot contre vents et marrées. Parfois, les derniers peuvent se retrouver rapidement à être ennuyer lorsqu’il n’y a pas d’ennemi à abattre, lorsqu’il n’y a pas assez de tension. Mais la vérité, dans le pilotage d’une entreprise, il y a tout le temps des paix apparentes, des paix réelles, les guerres apparentes et les guerres réelles. Si bien qu’il faut être à la fois un dirigeant de temps de paix et un dirigeant de temps de guerre à la fois pour exceller en tant que Dirigeant…
Comme j’ai l’habitude de le dire, manager, c’est prévenir et/ou gérer le chaos…Vous ne pouvez pas échanger au chaos. Soit vous vous mettez la pression de l’éviter ou vous la gérer…Et cette capacité est plutôt rare chez les dirigeants…Les gens aiment bien faire un bon trimestre ou bien terminer une session de conseil d’administration et prendre quelques jours de congés comme si l’année est terminée. Pardonnez ma caricature. Mais lorsqu’on fait du pilotage multidimensionnel, on n’alterne pas les temps de paix et de guerre. On est en braisage tout le temps… D’accord, je vous comprends…Vous pensez peut-être que je dis qu’il faut « mettre constamment le feu aux poudres »…Non, le défi avec le pilotage d’une organisation, c’est qu’il y a toujours des feux qui s’attisent, s’éteignent, sont en cours ou sont en train de se réveiller…Mon travail est très excitant parce que j’ai toujours des sujets à traiter. Je m’oblige à avoir trop de projets et j’ai beaucoup de défaillances à corriger que je n’ai pas le temps de m’ennuyer.
Mais je ne parle même pas ici du besoin de s’occuper constamment pour éviter l’ennui. Ce que je veux dire, c’est que l’ennui n’est possible que pour les dirigeants qui ne pilotent pas…et qui peuvent se permettre de subir la négligence structurelle. Alors qu’il me dit qu’il allait prendre quelques jours, je demandai à un dirigeant : « Mais quel exploit tu as l’intention de célébrer ou tu veux laisser tes collaborateurs avec les enjeux ».
Je me dis : « Hermann, je suis fatigué ». Je lui répondis : « C’est top ! Tu sais la négligence structurelle est comme la chambre d’un célibataire qui n’a pas rangé son lit et sa cuisine avant de partir le matin. Quand il reviendra, il retrouvera son lit et sa maison en désordre avec beaucoup de moisissure – si jamais il accumule les jours de négligence… ». Il me répondit : « Hermann, tu es un tortionnaire ». Je lui fis la liste des 5 sujets brûlants de son organisation dont la prise en charge est en retard de 9 à 27 mois et qui ne peuvent pas attendre les 90 jours sans être pris en charge. Je lui expliquai : « A moins que les 21 jours que tu vas prendre te permettront de gagner 120 jours, tu ne devrais surtout pas bouger un seul jour ». Il me dit « D’accord, Hermann. J’ai effectivement beaucoup de sujets. J’annule tout et je me remets au travail ! ».
Vous avez raison si vous dites comme lui que je suis un tortionnaire. Mais lorsque nous avons la responsabilité de piloter une organisation, ce n’est pas de l’amusement. C’est une affaire vraiment sérieuse. Nous devons nous assurer de ce que nous travaillions au minimum et constamment sur les 3 à 4 tableaux suivants :
- LA PROTECTION DU BUSINESS. Il parait qu’il vaut mieux s’occuper des brebis en enclos plutôt que de laisser l’enclos ouvert et partir en chercher de nouvelles. Nous avons la responsabilité de renforcer constamment les acquis, les fondamentaux et la rentabilité de l’entreprise que nous dirigeons. Nous ne devons aucunement laisser se multiplier les trous de perte d’exploitation et de valeur qui pourraient venir décapaciter l’organisation.
- L’OPTIMISATION OPERATIONNELLE. Une entreprise doit être en temps, être en train de délivrer le meilleur niveau de qualité possible, dans les meilleurs délais possibles, avec le meilleur niveau de productivité et de rentabilité possible…Si bien qu’il est de notre responsable d’avoir des projets d’optimisation en cours qui garantissent cela en temps réel.
- L’AISSAINISSEMENT. Goethe disait que les choses qui valent la peine ne doivent pas être à la merci des choses qui ne valent pas la peine. Le dirigeant doit constamment identifier et éliminer, corriger, soustraire voire détruire tout ce qui ne génèrent plus de valeur ou en consomme plus qu’elles n’en génèrent…qu’il s’agisse d’investissement, de facteurs de projets ou d’actifs « potentiels ».
- LE DEVELOPPEMENT. Vous vous souvenez que nous avions qu’il faut avoir un œil sur le présent et un œil sur l’horizon ? Je comprends que cela soit un exercice difficile d’être en train d’assainir pendant qu’on développe en même temps par exemple…Mais dans la pratique, on élimine les désutilités en faisant de l’assainissement et on protège les utilités en faisant de la protection. Mais aucune des deux ne permet de faire du développement, de la croissance, d’ajouter substantiellement de la valeur… Qu’allez-vous faire si vous être en train de protéger et d’assainir et que votre concurrent se développe et vous agresse ?
Je comprends que c’est plus simple à dire qu’à faire. Je comprends la complexité du pilotage simultané. J’ai d’ailleurs créé une feuille de travail (GAME PLAN) intitulé « ASSANIR ET DEVELOPPEMENT » que vous pouvez TELECHARGER ICI et qui vous permettra de voir comment faire simultanément la protection, l’optimisation, l’assainissement et le développement…En effet, il y a quelques questions à se poser et à traiter simultanément pour y arriver. Cela va vous permettre d’ailleurs d’alimenter plus aisément la feuille de travail.
- Qu’est-ce que le pilotage simultané et multidimensionnel devrait nous permettre d’atteindre comme objectifs prioritaires pour les 6 à 18 prochains mois ? Exemple : Corriger le report à nouveau négatif de 5 milliards et faire rentrer les fonds propres dans les norms et le CA à 12MDS
- Quelles sont les priorités pour les deux prochaines années en termes d’optimisation et de développement business ? Mettre fin au cumul de résultat négatif ; Générer 600M de RN et plus pour les deux prochains exercices ; Prioriser les léviers de croissance générant 37%+ de marge brute
- Quels critères allons-nous utiliser pour sélectionner, affiner et développer studieusement ? Exemple : Nous allons privilégier tout facteur, projet et focus qui : Rapporte au moins 60M de CA mensuel ; Constribue à15%+ au BFR; Genère une Marge brute = 37%+
- Quels chiffres critiques nous signalerons que nous faisons la bonne chose ? Exemple : Le coût d’acquisition est inférieur à 27% ; Affaires Nouvelles = 350M par mois ; 95% de reconduite
- Quel est le mot d’ordre ? Exemple : On fait la chasse aux dépenses inutiles et nuisibles ! On va chercher l’argent partout où il y a en a
- Qu’allons-nous devoir absolument éliminer ou optimiser ? Exemple : Tout ce qui ne rapporte pas 25% de marge brute + Toute unité ou collaborateur qui ne fait pas 80%
- Quelles seront nos optimisations clés ? Exemple : Supprimer le produit TALEO + Mettre en oeuvre le plan d’assainissement des partenaires + Automation 40% du SAV
- Quels sont nos projets critiques à déployer ? Exemple : LE PLAN +15 POINTS ; PROJET 10 NOUVELLES AGENCES ; LE NIGHT SESSION ; PROJET RENOVATE
- Quels seront nos lancements d’offres ? Exemple : Lancement nouvelle offre composite TRANQUILLO + DIRECTO PAY
- Quels seront nos accélérateurs de performance, d’excellence et de croissance ? Exemple : Injection de profils adaptés + Transformation par la formation + Amélioration de l’agilité et de l’aisance digitales
- Qu’est-ce que nous allons nous challenger à faire les 3 prochains mois pour avoir de l’impacte rapide? Exemple : Saturer 40% du portefeuille ; Recruter 250 commerciaux; enchainer 50 animations en région.
Vous n’avez pas besoin de me dire que le travail est fastidieux. Ma question peut-être est de savoir si vous voulez passer au pilotage MULTIDIMENSIONNEL.
N’oubliez pas de télécharger l’outil GAME PLAN EN CLIQUANT ICI !
On se retrouve demain pour un nouveau numéro ! Excellente journée à vous !
