EP 039 – Sortir de la dénégation factuelle

EP 039 – Sortir de la dénégation factuelle

Savez-vous que l’une de nos caractéristiques majeures en tant que dirigeants, c’est la dénégation FACTUELLE ? C’est-à-dire que nous refusons tout simplement de voir la réalité en face. J’ai regardé dernièrement la série A MAN IN FULL sur Netflix. C’était plutôt fascinant mais ce qui m’a le plus interpellé, c’est que le protagoniste principal endetté à plus de 1.6 milliards de dollars était convaincu que tout allait bien pour son entreprise et qu’il n’allait jamais tomber, comme si cela ne suffisait pas, il organise son 60è anniversaire avec faste et gloire.  

Ne pensez pas que j’étais ou que je suis critique de sa situation. Au contraire, je me voyais à travers la série, au fur et à mesure que les scènes et les épisodes défilaient devant mes yeux et mon esprit. Je sais et j’imagine combien de fois j’ai tenté de me convaincre que tout allait bien alors qu’en 2010 mes dettes faisaient plus de 197% de mon chiffre d’affaires. Pas plus tard que l’année dernière, j’ai connu la dénégation opérationnelle lorsque mes collègues signalaient les plaintes des clients sur le taux de production et d’exécution et j’avais comme l’impression que c’était normal !  

J’imagine que vous vous dites que vous n’avez jamais fait preuve de dénégation factuelle. Je vais vous présenter quelques situations de dénégation et vous vous retrouverez peut-être ensuite nous allons voir ensemble comme en sortir : 

1. Les clients mentionnent les ruptures de services mais vous dites que c’est indépendant de votre volonté ; 
2. On vous dit qu’il y a des retards dans l’exécution et vous dites que vous avez un outil ou un équipement qui fait défaut mais qu’il sera livré bientôt ; 
3. On vous signale une anomalie qui existe / perdure depuis longtemps et vous vous étonnez et dites que vous n’étiez pas au courant ; 
4. Vous reprochez à vos équipes de ne pas vous avoir notifié un détail important dans un projet ou une opération ; 
5. On signale qu’un collaborateur lambda a décidé de partir et vous faites comme si c’est un non-évènement ; 
6. Vous envoyez une demande d’explications à une personne qui a commis une erreur par manque de formation ou d’encadrement ;  
7. Vous vous insurgez du fait que ce qu’on vous a dit faire ne l’est pas ; 
8. Vous jouez à l’étonné(e) face à une défaillance opérationnelle alors que vous n’avez pas utilisé de checklist ; 
9. Vous dites à un collaborateur contrevenant que vous lui répétez à chaque fois la même chose et qu’il ne comprend pas alors que vous ne l’avez jamais vraiment coaché ; 
10. On vous dit que les gens se plaignent et vous dites qu’ils ont de la chance d’avoir un travail ; 
11. Vous considérez ceux qui vous disent la vérité ou disent la vérité comme des personnes “toxiques” ; 
12. Vous refusez d’écouter les gens qui vont vous dire la vérité et considérez qu’ils se trompent sur la situation ;  
13. Vous expliquez votre incapacité à faire vos chiffres par la concurrence déloyale ; 
14. Vous vous plaignez de la pression fiscale et du trop de taxes ;  
15. Vous vous plaignez de la rareté des ressources humaines ;  
16. Vous traitez d’incapable vos collaborateurs au lieu de les capaciter ;  
17. Vous utilisez l’excuse de la conjoncture pour expliquer vos chiffres ; 
18. Vous vous plaignez de devoir tout vérifier ;  
19. Vous vous plaignez de l’environnement difficile ;  
20. Vous dites que vous avez tout essayé avec un collaborateur et qu’il était temps de le virer ; 
21. Vous vous empressez de virer un fournisseur parce qu’il a été trop exigeant avec vous ;  
22. Vous continuez de dire que vous allez honorer vos engagements (c’est positif) alors que 95% de vos engagements ne sont pas honorés ; 
23. Vous continuez de contracter des dettes alors que vous ne pouvez même pas payer les intérêts ; 
24. Vous faites ce voyage d’affaires qui ne va rien rapporter alors qu’il y a plein de sujets et de factures qui nécessitent de l’économie ; 
25. Vous refusez de mettre de l’eau dans votre vin pour répondre aux exigences d’un client (et vous plaignez après de n’avoir pas fait vos chiffres) ; 
26. Vous dites à longueur de journée que la situation est compliquée alors que c’est pour cela que vous êtes là ; 
27. Vous continuez de recruter d’excellents profils alors que vous ne savez pas les manager (et les payer – c’est moi ça!) ; 
28. Vous vous plaignez des collaborateurs, des clients, des partenaires véreux alors que cela fait partie de ce qu’on rencontre en affaires ;  
29. Vous étouffez et piétinez vos collaborateurs sans le savoir ; 
30. Vous vous plaignez de l’environnement et des aberrations mais refusez de vous adapter. 

Vous imaginez ? J’aurais pu poursuivre les exemples de dénégation. J’imagine que vous ne vous imaginez pas en train de faire de la dénégation factuelle dans les situations que je viens de décrire. Pourtant, elles toutes tombent devant un même mur : le refus de voir la réalité en face. 

La plupart des gens ne savent pas qu’il n’est pas FACILE pour eux-mêmes DE SE VOIR en action! C’est pour cela qu’il devrait y avoir un fou dans la cour du roi. Un fou est quelqu’un qui vous dit la vérité lorsque vous êtes dans la dénégation factuelle qui est une version très poussée du déni de réalité. 

J’ai appris qu’avoir un coach est la meilleure façon de sortir du déni de réalité. A condition que vous soyez disposé à écouter la vérité, à la dureté factuelle, à la douloureuse présentation des faits et à la remise en cause conséquente qui permettent de passer à une dimension supérieure. 

Si vous avez le courage de voir la réalité en face, mon équipe et moi sommes à votre disposition pour vous accompagner vers la clarté et l’optimisation factuelle. Contactez-moi au +221781381517 ou à contact@hcexecutive.net