EP 068 – Journées difficiles ou journées normales ?

Journées difficiles ou journées normales, alors qu’il était sûr qu’il avait passé une journée très difficile (avec un redressement fiscal, une démission et un report de session de CA pour travaux comptables en retard), je répondis à un dirigeant : « Moi aussi j’ai eu une démission hier à 21h50 et une deuxième ce matin à 9h50. J’étais sur le point de dire que ma journée est difficile mais en entendant pour toi, je me rends compte que nous passons juste des journées normales ». Il s’est mis à rire : « Au moins tu m’as permis de rire un peu ! ».  

Entretemps, j’ai poursuivi : « Comme tu sais, ça fait partie du job ! Tu sais quoi faire par rapport aux situations que tu m’as décrites ? N’est-ce pas ? ». Il me répondit : « Evidemment ! ». Je lui dis donc : « Active les mécanismes ! Il n’y a pas à se prendre la tête particulièrement ». 

Je vous suggère un exercice. Il consiste à répondre à la question : « Qu’est-ce qui s’est passé dans la journée la plus difficile que vous ayez jamais connue ? ». Si vous avez envie d’aller plus loin, vous allez répondre à une autre question : « Dans la journée de quel type de personne une journée pareille se produit ? ». La réponse est certainement que c’est dans la journée d’un dirigeant. Donc, il n’y a pas à s’étonner. C’est comme cela que sont les journées de dirigeant.  

J’ai demandé à dix (10) dirigeants de me dire les trois (3) évènements qui ont perturbé et compliqué leurs journées difficiles…Je partage avec vous les réponses de 5 parmi eux :  

1. DIRIGEANT #1 : (Et ça s’est passé le même jour) : 1. Nous avions perdu un procès et devrions payer des dommages intérêts de 7 millions de dollars ; 2. Mon épouse et mes enfants étaient bloqués à destination pour anomalie de visa (ils ont dû dormir à l’aéroport et j’ai traité cela jusqu’à 4h du matin). 3. Mon directeur commercial a démissionné. (Tout ça le même jour). 
2. DIRIGEANT #2 : (Et ça s’est passé le même jour) : 1. Je devrais finaliser mon rapport de gestion mais mon Contrôleur Interne a fait un AVC ; 2. Nous avons perdu un gros contrat qui apportait 9% de notre chiffre d’affaires. 3. L’un de nos camions-bernes avait fait un accident avec 12 morts. (Tout ça le même jour).
3. DIRIGEANT #3 : (Et ça s’est passé le même jour) : 1. Je sortais de l’hôpital (après un AVC) et mon PCA m’avait annoncé que selon ses informations, ce n’est pas sûr que mon mandat soit renouvelé ; 2. J’ai appris que mon DAF avait transmis des informations compromettantes sur notre entreprise à la tutelle. 3. Quelqu’un aurait dit à mon époux que je sors avec mon Directeur Commercial et il m’a annoncé dans la journée quittant l’hôpital que c’était la dernière fois que nous serions ensemble. (Tout ça le même jour). 
4. DIRIGEANT #4 : (Et ça s’est passé le même jour) : 1. J’ai reçu trois (3) exploits d’huissier dans la même journée dont une saisie de la majorité de nos comptes bancaires ; 2. Mon fils s’est retrouvé dans une fête entre amis qui a tourné à l’overdose et il me fallait aller lui rendre visite à la Brigade des Stupéfiants. 3. Ma servante de maison qui a vécu chez nous pendant plus de 15 ans m’annonce qu’elle partait et qu’elle savait que ce n’était pas le moment mais qu’elle est fatiguée de nos histoires de famille – le lendemain elle n’est plus revenue. (Tout ça le même jour). 
5. DIRIGEANT #5 : (Et ça s’est passé le même jour) : 1. Le directeur général de l’une des entreprises de notre groupe a disparu dans la nature après avoir siphonné plus de 15 millions de dollars sur nos comptes ; 2. Je participais à une réunion à Genève et devrais faire une présentation pour la première fois en anglais alors que mes bagages n’étaient pas arrivée ; 3. Les journaux ont annoncé que l’un des DG de l’une de nos entreprises étaient impliquées dans une affaire de fausse déclaration douanière avec des montants cumulés de plus de 17 milliards de francs CFA. (Tout ça le même jour). 

Même si à la base, j’avais demandé aux dirigeants de me dire ce qui a caractérisé leurs journées les plus difficiles…Aucune des journées qu’ils ont eu à décrire n’est vraiment difficile. Ce sont des journées normales ! Enfin, la particularité de ces journées, c’est qu’elles ont vu la concentration et l’accumulation de plusieurs conséquences… C’est le genre de journée où vous vous dites : « Il ne manquait plus que ça ! ». Mais dans la pratique, aucun des événements n’a débuté ni ne s’est terminé vraiment la fameuse journée en question.